搜尋引擎行銷科技介紹
「今晚我想來點……」
朗朗上口的廣告台詞一說，Uber Eats二字瞬間印入腦海中。無厘頭的情節加上眾多一線藝人，讓Uber Eats在台灣外送平台中打響名號，顯示出品牌行銷中影音廣告的重要性。
然而高昂的廣告費用卻不是每家公司都負擔的起，難道這就表示小資本額的公司沒有崛起的機會嗎？
何謂搜尋引擎行銷（Search Engine Marketing，SEM）
打開Google搜尋引擎輸入「外送平台」，搜尋結果第一頁撇除最上方的Uber Eats關鍵字廣告，前三筆自然搜尋結果分別為「foodpanda、foodpanda與foodomo」。越先出現的網站，越容易獲得網路使用者點擊的青睞，因此如果能夠提升自家公司的Google搜尋排名能見度，同樣可以增進品牌曝光的機會。
那麼搜尋引擎是如何決定自然搜尋結果的排列順序？而關鍵字廣告又該怎麼投放？在回答上述問題前，我們得先了解什麼是「搜尋引擎行銷（Search Engine Marketing，SEM）」。SEM顧名思義，指的是與搜尋引擎相關的所有行銷行為，基本上由「關鍵字廣告（Pay-Per-Click，PPC）」與「搜尋引擎優化（Search Engine Optimization，SEO）」兩者組成（Jemmy，2021）。根據過往資料顯示，搜尋過程中使用者的點擊行為約有67%會發生在前五筆搜尋結果，91%的人甚至不會點擊第二頁以後的搜尋結果，這意味著當網站排名越靠後，則觸擊率越低（徐瑞珠譯，2017）。因此SEM的最終目的，便是透過網站內容優化的方式，盡可能地讓網站排名提升，增加消費者點擊的可能性。
如何提升網站PPC
以目前市佔率最高的搜尋引擎Google為例（Statcounter Global Stats ， 2022），搜尋結果頁面會分為最上方的標有廣告二字的付費PPC版位，以及下方的自然搜尋結果SEO版位。兩者雖然皆會以網站內容優劣更動排名，但卻不會相互影響（Jemmy，2021）。
PPC是一種按點擊數付費的廣告方式，透過使用者搜尋關鍵字而觸發相關廣告，好處是可以靈活規劃廣告活動以接觸潛在客戶，並妥善控制預算在多平台曝光；缺點則是有時會出現多個競爭者同時競爭特定關鍵字，但盲目提高出價在自身關鍵字廣告品質分數不佳時，反而會造成排名下降（洛商公關，2019）。通常要進行PPC，會使用Google Ads進行關鍵字廣告投放的操作，Google Ads將根據廣告評級分數來決定排名順序，公式為「廣告評級分數 = 最高單次點擊出價x品質分數」（Google，2022）。最高單次點擊出價指的是廣告商願意為每次廣告點擊所支付的最高金額，而品質分數高低則和以下三項要素有關，分別為（1）廣告關聯性：廣告與使用者搜尋意圖的相關程度；（2）預期點閱率：廣告放送時獲得點擊的機率；（3）到達網頁體驗：對使用者而言，廣告是否實用且符合需求（Google，2022）。若想提高品質分數，廣告商可個別針對上述三要素進行優化，如為提升廣告關聯性，可善用長尾關鍵字（ 搜尋量較低的關鍵字群，但流量加總後高於核心關鍵字），舉例來說，使用長尾關鍵字「咖啡店 台北 工讀」比起核心關鍵字「咖啡店」，廣告商更能夠接觸到潛在使用者（Ranking，2019）。至於增加預期點閱率的部分，則可藉由撰寫具吸引力的文案、提供廣告額外資訊，以及設定合適的關鍵字組合來達成（洛商公關，2019）。最後，關於如何改善到達網頁體驗，可以從基本的確保網站連結有效（亦即避免出現404無法存取）、加快網站讀取速度，再到避免讓網頁充斥過多圖片、確保網頁內容與廣告文案相符等方法嘗試優化，皆可大幅提升網站排名（洛商公關，2019；徐瑞珠譯，2017）。
SEO入門指南
至於非付費的自然搜尋結果排名，雖然無法以提高出價的方式讓網站排名脫穎而出，但卻可讓小資本額企業擁有相對公平的機會，透過操作SEO曝光。據統計，一般來說在搜尋引擎結果中，PPC約可獲得30%的點擊率，而SEO則為70%，因此儘管SEO與PPC相比難度較高，但獲利也來的相對高（徐瑞珠譯，2017）。而扣除了預算的介入，SEO也就更為看重網站內容的優劣，如何讓搜尋引擎認同網站內容將會是網站脫穎而出的關鍵。
首先，正所謂「內容為王」，網站內容的優質程度通常取決於內容品質。企業若能經常更新內容、將過長的頁面分成數頁，並以麵包屑導覽列（breadcrumb trail）的導覽路徑，將網站分層呈現一連串文字連結並置於網頁上方，如「首頁>產品>書桌」，則可使消費者依據層級關係快速尋找所需內容，有助於改善評級分數（胡昭民，2019；徐瑞珠譯，2017）。
接著，考慮到搜尋引擎採取網路爬蟲（web crawler，在遵循一定規則下，抓取網路相關訊息的程式）的方式進行資料搜尋，因此若能增加網站相關連結，並為圖片增加較完整的描述，將可避免搜尋引擎爬蟲程式無法抓取資料的情況發生，使網站有效地被收錄進資料庫（洪錦魁，2019；Awooai，2021）。
最後，在行動裝置盛行的現今，使用者不再只會使用桌機或筆電搜尋資料，透過手機、平板等行動裝置進行搜尋更加普及。有鑑於此，Google也在2015年將行動裝置優化納入搜尋引擎演算法，對行動裝置友善的網頁將可獲得更好的自然搜尋結果排名（Awoo SEO 關鍵字行銷誌，2015；徐瑞珠譯，2017）。因此，使得網頁內容可依裝置螢幕寬度，馬上反應在排版上的響應式網頁設計（Responsive Web Design，RWD）顯得越發重要，一個友善的跨裝置介面不但能為使用者帶來順暢的瀏覽體驗，也可以提升網頁的自然搜尋結果排名（Awooai，2019；胡昭民，2019；徐瑞珠譯， 2017）。
SEM未來發展
然而，為避免各網站過度操作SEM，讓個人或企業取得惡意作弊的機會，搜尋引擎的演算機制也不會總是一成不變，對於那些充塞不相關關鍵字、濫用大量連結的網站，其實Google也會祭出懲罰讓排名下降（SEO，2012；Jemmy，2021）。至於該如何避免過度優化呢？說穿了其實並不難，只要能夠把握住使用者真正需求，以「使用者想要獲得什麼樣的資訊」為目的對網站進行優化，大格局地思考網頁內容、配置與介面，提供最有價值的搜尋結果給使用者，便能夠在瞬息萬變的SEM領域中站穩腳跟（SEO，2012）。
作者：田詠葳 國立陽明交通大學傳播研究所碩士生
參考資料
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Awooai（2019年7月15日）。〈RWD 響應式網站設計是什麼？對 SEO 的好處有哪些？〉。取自https://awoo.ai/zh-hant/blog/rwd-website-seo/
Awoo SEO 關鍵字行銷誌（2015年5月5日）。〈行動裝置最佳化？？寫在 2015/4 Google 調整行動搜尋演算法權重之後〉。https://blog.dcplus.com.tw/marketing-knowledge/search_marketing/34365
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Jemmy（2021年7月1日）。〈SEO是什麼?〉。取自https://www.shopjkl.com/pages/seo
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洪錦魁（2019）。《Python網路爬蟲：大數據擷取、清洗、儲存與分析 王者歸來》。臺北市：深智數位。
胡昭民（2019）。《網路行銷：SEO˙社群˙廣告˙大數據˙AI行銷˙聊天機器人˙Google Analytics的12堂必修課》。臺北市：博碩文化。
徐瑞珠（譯）（2017）。《數位行銷的10堂課：SEOx廣告x社群媒體x Facebook洞察報告x Google Analytics》（原作者：Ian Dodson）。臺北市：碁峰資訊。
洛商公關（2019年7月15日）。〈Google關鍵字廣告〉。取自https://rspr.com.tw/service.php?no=20170219205254
Statcounter Global Stats (2022). Browser Market Share Worldwide. Statcounter Global Stats. https://gs.statcounter.com/
Martech x CRM顧客關係管理
前言
Google於2019年公布隱私沙箱（Privacy Sandbox）提案，並提出用「群組聯合學習」（Federated Learning of Cohorts，FLoC）演算法，來取代當前的Cookies技術（陳曉莉，2021）。FLoC能在兼顧「使用者隱私」的同時又能投放「關聯性廣告」，亦即基於使用者類別遞送目標式廣告，讓廣告主觸及「一群」擁有共同興趣的使用者，同時讓個別使用者可藏身於群眾中，保護隱私。Google近日也宣布將原定2022年初要淘汰Cookies的政策延後至2023年底，這項政策無疑讓業界有更多緩衝，但也顯示Google用戶的瀏覽資料將不再分享給第三方平台的決心。從消費者角度而言，數位足跡確實受到保護，但對Google本身而言，倒是完全獨握了用戶資料，成為一個「收歸己有、統一保管、再行分類包裝」的策略。
針對這樣的趨勢，專家呼籲企業邁向「會員經濟」已是當前趨勢（Su, 2021）。自行培養第一方數據的重要性，更能從今年百家爭鳴的會員平台，像是會員APP（例如無印良品、麥當勞、Costco）、Line會員（例如寶雅、迪卡農）或是Messenger會員（例如路易莎的線上黑卡）等一探端倪。而這些會員平台背後正是靠著強大的「CRM」管理系統維繫了品牌的命脈。
CRM 是什麼
CRM全名為Customer Relationship Management，亦即客戶關係管理。CRM系統是一站式地整合客戶的各種資訊，除了客戶資料數據化、銷售紀錄、客服等基本功能，還能運用於銷售訂單的預測、客戶分群分析、個人化推薦、社群互動策略指引、專案協作等，強化電商和流程自動化的能力（SAP Insights, n.d.）。CRM其中的分類和運行策略也將成為本篇重點。
在說明CRM的運作前，我們先來簡介Cookies的運作方式：Cookies所取得的資料往往是瀏覽者沒有意識或被「半逼迫」同意的情況下，提供網頁建置者瀏覽紀錄；而CRM是瀏覽者登入帳戶後才能取得的客戶資料。或許讀者會好奇，當第三方Cookies無法獲取時，CRM的資料不會受到影響嗎？其實CRM的資料來源還是依賴既有客戶（是已登入之會員）頁或平台上的瀏覽、觸及、購物或售後服務等資料，Cookies則是開拓潛在新客戶的追蹤技術，通常Cookies是無需登入就能取得。不過，透過CRM所取得的既有客戶資料，會員平台也可推測哪類潛在的消費者可能是新客戶，並對其進行廣告投放。
CRM基本上就是藉由提升消費者滿意度（satisfaction）隨而促進消費忠誠（loyalty）來提升商業表現（Buttle, 2004）。Buttle（2004）對滿意度的解釋包含：達到消費者的期望（expectations）、知曉消費者需求（requirements）和為客戶創造價值（customer value）；進而創造消費者的忠誠度，此包含行為和態度兩個忠誠；最終，將反映於營收、贏得更大目標客群以及客戶保留率（rate of customer tenure）等商業表現。網路作家專欄「人人都是產品經理」中作家曲速紀元（2020）提到CRM有個第一性原理──有效時間理論。簡單來說，業績是由業務人員拿自己的時間換來的，但不是所有的時間能都換來業績，能換成業績的時間才是「有效時間」，所謂業績即是客戶成功轉化（例如首單轉化或復購）。因此，企業（業務）在時間有限的情況下，有必要對客戶進行分級，才能在有限的時間內爭取「有效時間」，而提升（縮短）有效時間，遂因此成為CRM的後設基礎。
而當今的CRM行銷科技已經結合演算法進行一系列預測，接下來，我們來看看CRM系統中到底包含了什麼。
CRM 的內部資源
CRM有基本的「聯絡人管理」功能，包含姓名、聯絡資料、社群帳戶、偏好的聯絡方式等存取。還有「互動管理」策略，包含電子郵件、電話、訊息、社群平台訊息的彙整，讓客服人員在單一畫面檢視所有客戶問題，並立即分派給合適的客服人員處理。接著，就是演算法大展身手的時刻了，「潛在商機管理」可以幫助識別和追蹤各階段的潛在客群，並為客群評分，制定合適的銷售策略。「工作流程自動化」可以利用內建AI，不斷蒐集客戶社群或官網之問答，並針對網路爬蟲分析找出市場輿論，進行客戶態度管理和輿情分析。CRM系統同時也是「內部運作的工具」，系統能將企業網站、電子郵件和行事曆平台、會計、客戶調查、文件管理，以及電子簽名等進行整合，達成單一位置完成所有工作的需要。
此外，CRM在品牌的「自助網站社群」（例如HTC論壇、巴哈姆特動漫討論區等）這類能為使用者快速找到相關商品解答的網頁也非常吃香（Salesforce, n.d.），這類平台可以避免客戶四散在壟斷式社群如Google、Facebook或各式論壇，而造成資訊獲取不易或是需要爬蟲程式介入。例如HTC自行開設的「HTC論壇」，讓所有碰到手機問題的人自由發問，如此也能在第一時間蒐集到手機狀況，即時處理，降低支援成本的同時，客戶間的社群連結也更提升對品牌的歸屬感。如今的CRM系統，也朝向「自動回覆」聊天機器人（Chatbot）的開發，平台提供直覺性的對話腳本設計流程，用簡單拖拉（Drag & Drop）的介面做出機器人的自動化回覆，再搭配CRM系統本身收集的資訊，策劃更為客製化的自動回覆給每一位客戶。
CRM的服務提供商HubSpot（Lien, 2022）便提及，當前客製化系統已經可以做到回覆機器人的顯示頭像（Logo、真人頭貼）切換、對話框顏色（對應企業品牌顏色）切換、機器人出現時機（點擊才出現、看多少網頁後出現、幾秒後出現等）以及在哪個頁面出現哪隻機器人，甚至面對不同的客群機器人要說什麼話都可以做客製化設定。當然，更強大的CRM系統還能幫助你蒐集網頁上的行銷文案或相關回應，並自動做出分類，讓用戶清楚自身的行銷成效。
結語
根據資料顯示，獲取新客戶比留住舊有客戶的成本多了5至7倍（Wu, 2020），當今的數位生態，留住舊客戶不僅是應對Cookies的重要考量，從舊客戶的大量數據中分析消費型態這類歷時性的統計研究，更能描繪出潛在客戶的相應輪廓，CRM在AI時代給予品牌一個與「粉絲」共生的想像，會員與品牌的互動變得更緊密時，品牌將能迅速成為信仰，否則你不會要網購的時候就想到蝦皮有「免運票券」、要烤肉的時候就一定要去一下Costco！
作者：吳承遠 國立陽明交通大學傳播研究所碩士生
參考資料
Buttle, F. (2004). Customer relationship management: concepts and tools. Oxford: Elsevier
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Su, H.（2021年8月18日）。〈沒有第三方Cookie怎麼辦？利用會員經濟與零方資料進行精準行銷〉，《Yahoo奇摩新聞》。取自https://reurl.cc/Yjk4nl
Wu, ILING（2020.12.15）。〈What is Social CRM ? 解析 SCRM 本質〉，《OAKMEGA部落格》。取自https://oakmega.com/blog/what-is-social-crm
Lien, L.（2022年3月23日）。〈CRM 系統，企業必備的數位轉型工具〉，《Hububble部落格》。取自https://www.hububble.co/blog/hubspot-crm
SAP Insights（n.d.）。〈什麼是客戶關係管理（CRM）？〉。SAP網站。https://www.sap.com/taiwan/insights/what-is-crm.html#capabilities
Salesforce（n.d.）。〈CRM為什麼如此重要？〉。Salesforce網站。https://www.salesforce.com/tw/solutions/small-business-solutions/keep-customers/
曲速紀元（2020年9月28日）。〈CRM設計的第一性原理：「有效時間理論」〉。《今天頭條》。https://twgreatdaily.com/hRhg1HQBeElxlkkaD3er.html
陳曉莉（2021年6月25日）。〈Google把Chrome封鎖第三方Cookie的時程延後到2023〉， 《iThome電腦報周刊》。https://www.ithome.com.tw/news/145246
零售業的行銷科技轉型，以寶雅為例
因應cookie及ios隱私政策的衝擊，還有大型全球平台（如：Google、Facebook）的壟斷，企業要獲得消費者的資料顯得更加困難。然而，經濟日報（2021）的數據表示，疫情大流行使得企業認為此是數位轉型的機會（43%），而不是威脅（39%），因此，許多企業開始進行數位轉型，希望能透過數位服務及行銷科技了解消費者行為，掌握精準商機，提供最佳的顧客體驗，使其產生品牌忠誠度，提升自身品牌價值。
Martech對品牌及企業傳播的重要性
行銷科技（Martech）是將「Marketing」和「Technology」結合，由Brinker（2020）提出，最初是指行銷、科技與管理三者的結合，其最終目標是為了幫助行銷活動的進行、解決商業課題，因此行銷科技需要以行銷的角度去了解消費者心態與需求。行銷科技體系可分成六大領域，包含廣告與推廣、內容與體驗、社群與關係、商業與銷售、數據應用、行銷管理（Brinker，2020），而成長幅度較高的前三個領域分別為數據（25.5%）、行銷管理（15.2%）、社群與關係（13.7%）（黃仁豪，2021），表示越來越多企業或品牌開始投入這些領域的開發及轉型。以下將依此三領域的Martech進行探討。
根據Migo（2021）的整理，數據應用是Martech重要的基礎，在數位行銷的時代下，所有行銷策略的規劃都仰賴數據，才得以精準分析成效，進而改善或調整策略方向。而行銷管理是必須將各個資源、平台及系統整合管理並精準分析後，規劃完善的行銷策略。由林俊宏（2018）所譯的《大數據》一書裡，表明資料的真正價值如同冰山，我們只看到一小部分，但實際上地下有深不見底的資源，要如何有效地利用這些資料進行策略規劃，是品牌及企業應思考解決的課題。社群與關係則是顧客關係管理及粉絲互動的重要管道，Martech工具可以協助品牌了解消費者樣貌、貼文成效，以規劃合適的品牌社群形象和素材。良好的顧客關係管理及品牌社群經營會使消費者對品牌產生信任，並且願意主動提供自己的資料給企業，甚至透過社群媒體的電子口碑傳播（Electronic Word-of-Mouth, eWOM）在社交平台上彙集消費者的意見，達到提高消費者關注及增加品牌可信度的的效果（胡彗文，2021）。
寶雅在Martech技術上的演進
數位時代（2021）表示，受疫情影響，消費者減少外出購物需求，導致實體零售業一片慘況。寶雅在2021年六月提前推出其電商平台「POYA BUY寶雅線上買」，提供消費者線上購物管道，並將其定位為體驗型美妝電商平台。寶雅的數位轉型規劃改變了消費者的購買行為，將其購買決策漸漸轉移至行動裝置上的POYA APP，除了從實體轉成虛擬會員卡之外，消費者透過瀏覽APP可即時獲得行銷活動及線上DM，也可直接導流至在YAHOO超級商城的網路購物平台。再來結合寶雅及寶家雙品牌啟動行動支付POYA PAY，對於寶雅的數位化是一個很重要的里程碑，行動支付與多家銀行合作推行綁卡消費優惠，未來在寶雅消費只要靠手機就能快速結帳。最後累積到一定會員數時，再推出電商平台POYA BUY，整合寶雅線上及線下服務，在8月的時候也開放提供300間門市到店互取服務，讓消費者有更多元的消費體驗（陳映璇，2021）。
由寶雅的案例可得知，技術的引進需要循序漸進地讓消費者適應、習慣，才能改變其購物行為。首先，藉由行動APP將消費者線上購物的場域移轉至與人們生活更貼近的行動裝置上。行動支付則是改變購物付費方式，使金流能導入企業消費循環內。再透過整合線上及線下服務，讓企業品牌與消費者生活緊密相連。總結來說，技術轉變奠定企業Martech的基礎，並幫助其更完善地擬定良好的行銷策略。
Martech 的數據收集與寶雅行銷管理
由此可見，寶雅的數位轉型是在疫情前就慢慢讓消費者習慣使用行動會員，並藉著疫情下消費行為的轉變順勢將會員的資料進行數位整合。 POYA APP 的虛擬會員卡及POYA PAY名面上可以讓顧客累積會員點數及獲得信用卡現金回饋，其實在顧客的每一筆消費背後，都會保有購買紀錄，寶雅可由此獲得的顧客的消費數據，也可以幫助分析顧客長期的消費習慣。李昆謀（2020）分析零售品牌APP的關鍵優勢指出，超過50%的APP流量是來自於推播帶回的回流客，因此寶雅若是根據所收集到的數據，在顧客有可能需求時，投放推薦廣告推播，例如：透過會員過去的消費紀錄判斷其是否該添購衛生紙等日用品，將有助於顧客回流。APP同時也將寶雅線上買（美妝生活）與寶家線上買（家居用品）雙品牌的會員點數整合互通，這樣的優勢在於能更拓展企業的實體通路，「到店互取」的服務除了能讓顧客自由選擇取貨門市，使其的消費體驗更順暢，在店取的同時也可進行實體門市購物的體驗。在倉儲管理方面，透過消費者先預購的過程，利用其數位庫存管理系統配送全數商品，降低物流成本（經理人，2020）。
消費數位化將為企業帶來豐富的數據，妥善的利用這些巨量資料，不僅能在推廣產品上更精準地投放廣告，也有助於進行庫存管理。
Martech與寶雅社群與關係經營
此外，由於網路的普及，社群媒體已然成為企業與消費者溝通的重要管道之一，而LINE也推出LINE@提供給企業進行社群經營（高星皓，2018）。現在寶雅在Line上也有官方帳號可以直接導流進寶雅線上買網頁或APP，透過社群與關係類的行銷科技，寶雅除了內容推播，還利用遊戲情境增加與顧客的互動性，使顧客由先前的被動接收優惠訊息轉換為主動獲取消費優惠，並且提升優惠券的使用率（數位時代，2020）。
回到行銷科技的本質，為了解消費者心態及需求，對於零售業的消費者來說，他們需要的是不只便宜還要順暢的消費旅程。不論是寶雅還是其他零售業，都在進行全通路的整合，數位轉型最重要的是深入了解顧客，提高供應鏈上的優勢，為消費者想好一切消費行為的管道（INSIDE，2021）！讓顧客不用花太多力氣就能滿足他的需求，提升對品牌的「心佔率」（即提高品牌在消費者心中的位置），成為消費者第一時間聯想到的品牌，增加其對品牌的購買行為（劉典倡，2021）。
作者：鄧玉羚 國立陽明交通大學傳播研究所碩士生
參考書目
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Scott Brinker (2020, April 22). Marketing Technology Landscape Supergraphic (2020): Martech 5000 — really 8,000, but who’s counting?. chiefmartec. https://chiefmartec.com/2020/04/marketing-technology-landscape-2020-martech-5000/
李昆謀（2020年11月17日）。〈零售品牌App — 7個關鍵優勢〉，《零售的科學》。https://medium.com/retailscience/app-c903ea552b23
林俊宏譯（2018）。《大數據》。臺北：天下。（原書 Mayer-Schönberger, V., & Cukier, K. [2013]. Big data: A revolution that will transform how we live, work, and think. London, UK: John Murray.）
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高星皓（2018）。《影響消費者持續使用社群媒體之重要因素-以LINE@為例》。政治大學企業管理研究所（MBA學位學程）學位論文。
黃仁豪（2021年3月21日）。〈【經濟日報】《產業追蹤》行銷科技新創 掌握疫後趨勢〉，《商業發展研究院》。https://www.cdri.org.tw/xcdoc/cont?xsmsid=0H270572678476094046&sid=0L081415551547628651
陳映璇（2021年1月21日）。〈寶雅自有支付POYA PAY上線、App功能一次看！還有哪些數位轉型招數？〉，《數位時代》。取自https://www.bnext.com.tw/article/61068/poya-pay-onlinehttps://www.bnext.com.tw/article/61068/poya-pay-online
陳映璇（2021年6月23日）。〈疫情加快寶雅數位轉型！POYA BUY電商上線，但為何要與旗下寶家分頭進攻？〉，《數位時代》。https://www.bnext.com.tw/article/63496/poya-buyhttps://www.bnext.com.tw/article/63496/poya-buy
陳映璇（2021年8月24日）。〈寶雅擴大電商版圖！寶家線上買將登場，提供300家到店互取服務〉，《數位時代》。https://www.bnext.com.tw/article/64676/poya-home-ec
蔡紀眉（2020年6月4日）。〈市占可望破9成！沒購物官網、不找代言人的寶雅，到底強在哪？〉，《經理人》。https://www.managertoday.com.tw/articles/view/59893
劉典倡（2021年3月13日）。〈做品牌不能不懂心佔率！〉，《Vocus》。https://vocus.cc/article/604cd5f1fd8978000108b808